Please Select the location

Brazil International

 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

A LAPIMA utiliza tecnologia de ponta na fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), e preocupada para que você (Cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

 

DO PRODUTO COM DEFEITO OU ENVIADO EM DESCONFORMIDADE COM O ANUNCIADO

O Cliente terá até 90 (noventa) dias corridos contados da data do recebimento do produto para reclamar perante a LAPIMA de defeitos aparentes ou de fácil constatação ou desconformidades no produto recebido quando comparado com o produto anunciado e adquirido. Se o defeito for oculto, o prazo de 90 (noventa) dias corridos terá início a partir da data que se evidenciar o defeito.

Nas hipóteses acima, o consumidor deverá entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento, do e-mail contato@lapima.com ou, se preferir, através do telefone +55 (19) 3307-3724, de segunda à sexta das 09h00 às 18h00, horário de Brasília – DF, Brasil.

Após realizar a comunicação acima mencionada, o consumidor deverá enviar, imediatamente, o produto à LAPIMA, sendo que, na hipótese de defeito aparente ou de fácil constatação ou ainda desconformidade entre o produto anunciado e o recebido, o produto deverá ser enviado à LAPIMA nas seguintes condições:

●O produto não poderá ter indícios de uso;

●O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, lacres e etiquetas devidamente fixados no produto e todos os seus acessórios.

O cliente deverá informar no verso da(o) nota fiscal (DANFE) recebida(o):

Nome completo, CPF, data da devolução e assinatura, bem como o tipo de defeito ou de desconformidade (Ex: produto anunciado e adquirido é azul e o enviado é preto, etc). Referido   documento deverá ser despachado junto com a(s) mercadoria(s) que contiver(em) o alegado defeito ou desconformidade.

Para os casos de troca por defeito ou desconformidade no produto, o frete será pago pela LAPIMA.

Após o envio, o cliente deverá comunicar à LAPIMA o número do código de rastreamento da mercadoria junto aos Correios, para maior segurança.

A LAPIMA, em até 10 (dez) dias do recebimento do produto, comunicará ao Cliente o resultado da análise da reclamação, e, caso a mesma seja procedente, sanará o vício no prazo máximo de 30 (trinta) dias contados do recebimento da reclamação.

Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias do recebimento da reclamação, poderá o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a troca do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições

de uso;

II - a restituição da quantia paga;

III - o abatimento proporcional do preço.

IV - A Troca de Produto

A troca será feita por produto idêntico ao adquirido, contudo, caso o modelo, tamanho, cor, não esteja mais disponível, o Cliente poderá escolher outro produto de espécie ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

A LAPIMA arcará com todas as despesas relativas ao envio de novo produto ao Cliente.

 

RESTITUIÇÃO OU ABATIMENTO DO VALOR PAGO

A restituição ou abatimento de valor será feita da seguinte forma:

a)Para compras realizadas por Cartão de Crédito, a restituição do preço ou abatimento ocorrerá, respectivamente, mediante estorno total ou parcial junto a administradora de cartão de crédito. O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da operação, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito;

Caso não seja possível promover a restituição ou abatimento do valor mediante estorno, será feito um depósito bancário em conta corrente, em até 3 (três) dias úteis após o recebimento dos dados bancários pela LAPIMA. O cliente deverá ser obrigatoriamente o titular da conta bancária indicada.

Todas as despesas bancárias e administrativas com o estorno parcial ou total correrão por conta da LAPIMA.

 

REEMBOLSO DAS DESPESAS COM O FRETE

Todas as despesas de Correios suportadas pelo Cliente com o envio do produto à LAPIMA para análise da reclamação serão ressarcidas pela LAPIMA, desde que o consumidor envie cópia do comprovante de despesa postal através do e-mail contato@lapima.com, sendo que a Central de Atendimento informará os procedimentos a serem adotados para que o ressarcimento possa ser efetuado.

Em caso de devolução do produto, no momento da restituição do valor pago, será feito o ressarcimento das despesas com Correios suportadas pelo consumidor para recebimento do produto.

 

INEXISTÊNCIA DE DEFEITO OU DESCONFORMIDADE

Caso não proceda a alegação de defeito ou desconformidade, o produto será enviado novamente ao consumidor, mediante o pagamento, pelo consumidor, das despesas de frete.

 

DO ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Se o Cliente, ao receber o produto, se arrepender da compra, poderá devolvê-lo ou trocá-lo por outro de sua preferência em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de seu recebimento, mediante comunicação a nossa Central de Relacionamento, do e-mail contato@lapima.com com o assunto “ARREPENDIMENTO: DESISTÊNCIA” ou “TROCA” ou, se preferir, através do telefone +55 (19) 3307-3724, de segunda à sexta das 09h00 às 18h00 (horário de Brasília – DF/Brasil), observadas as seguintes condições:

●O produto não poderá ter indícios de uso;

●O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, lacres e etiquetas devidamente fixados no produto e todos os seus acessórios.

O cliente deverá informar no verso da(o) nota fiscal (DANFE) recebida(o):

Nome completo, CPF, data da devolução e assinatura, e, se desejar, o motivo do arrependimento apenas para fins de controle interno da LAPIMA, mas que não impedirá o exercício do direito de arrependimento.

Deverá, ainda, informar se deseja devolver o produto ou trocá-lo por outro.

Em caso de solicitação de troca de produto, o Cliente deverá indicar qual produto deseja receber, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

O referido documento deverá ser despachado junto com as mercadorias que estão sendo devolvidas.

Após o envio, o Cliente deverá comunicar à LAPIMA o número do código de rastreamento da mercadoria junto aos Correios, para maior segurança.

O Cliente não terá direito a restituição do valor pago ou troca do produto quando houver os seguintes itens de reprovação:

●Devolução fora dos prazos mencionados anteriormente ou sem comunicação prévia à Central de Relacionamento;

●Produto sem o DANFE (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) original;

●Produto com indícios de uso;

●Produto com indícios de dano acidental ou provocado (Exemplos: batidas, partes amassadas, desgaste etc.);

●Produto alterado pelo cliente (exemplos: alterações, reparações ou manipulações não autorizada etc.).

Caso seja identificada qualquer divergência, não será aceito o pedido de arrependimento de compra e o produto será reenviado ao remetente sem consulta prévia.

O processo de restituição da quantia paga ou troca de produto em razão do arrependimento só será iniciado após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.

Cumpridas as condições previstas nesta Política, a restituição do valor pago ou troca do produto será realizada em até 10 (dez) dias contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição.

Na hipótese de troca de produto por outro de preço superior, a LAPIMA informará os procedimentos para pagamento da diferença.

A restituição do valor pago ou abatimento do preço – na hipótese de troca por produto de preço inferior -, será feita da seguinte forma:

a)Para compras realizadas por Cartão de Crédito, a restituição do preço ou abatimento ocorrerá, respectivamente, mediante estorno total ou parcial junto a administradora de cartão de crédito. O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da operação, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito;

Caso não seja possível promover a restituição ou abatimento do valor mediante estorno, será feito um depósito bancário em conta corrente, em até 3 (três) dias úteis e após o recebimento dos dados bancários pela LAPIMA. O cliente deverá ser obrigatoriamente o titular da conta bancária indicada.

Em caso de dúvidas sobre a Política de Trocas e Devoluções do site da LAPIMA, contate-nos no e-mail contato@lapima.com ou, se preferir, através do telefone + 55 (19) 3307-3724, de segunda à sexta das 09h00 às 18h00 (horário de Brasília – DF/Brasil).

 

ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

A LAPIMA poderá alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento. Toda alteração na presente Política de Trocas e Devoluções será veiculada no endereço:

www.lapima.com.

Desta forma, solicitamos a leitura periódica desta Política de Trocas e Devoluções como meio de se cientificar sobre a forma de promover a aquisição de produtos da LAPIMA.

 

LEI APLICÁVEL

Os presentes Termos e Condições regem-se pela legislação da República Federativa do Brasil.

Abaixo segue link para consulta do Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm